优质服务，从点滴做起
——昭通机场为晚到旅客提供绿色通道服务
二0一二年十月二十一日10：25分昭通机场问询台接到一外地旅客打来的电话，他们一行四人是乘坐MU5970次航班11：10去昆明的旅客，而且购买了昆明至杭州段的联乘机票，到杭州签一份重要合同今天必须到达杭州。可他们在从离昭通60里外的县城赶往机场的途中遇上了交通事故，他说可能会耽误几分钟，请工作人员先帮他们办理乘机手续。问询人员请他留下电话号码后立即和值机联系，为了不影响飞机放行，值机人员说最多能推迟15分钟，10：55必须到达机场，时间非常紧迫，问询台工作人员立即打电话和旅客取得联系，告诉了他们怎么走才能节省时间，因为他们是外地旅客不知道路径，每5分钟和他们联系一次，问明他们的所处位置，教他们怎么行驶。时间一分一分过去了10：48分他们赶到了机场，我们工作人员协助他们快速办理乘机手续并通过安检。他们边跑边说：“我们现在已经无法用语言表达此刻的感激之情，谢谢，谢谢，谢谢你们”。